1. Responsable y alcance

Jatun Mayo Experience es la marca de Agencia de Viajes y Turismo Jatun Mayo SpA, RUT 78.096.153-8, con domicilio en Latorre 1751, comuna de Calama, Región de Antofagasta, Chile. Para consultas y solicitudes relacionadas con su reserva, puede escribir a viajesdeexperiencias@jatunmayo.com.

Estas condiciones corresponden al viaje privado de cinco días identificado en su cotización. El programa, las fechas, participantes, servicios incluidos y precio serán los indicados en la propuesta aceptada. Un servicio privado se realiza para su grupo; no implica acceso exclusivo a espacios públicos ni cambios ilimitados del itinerario.

2. Consulta, cotización y reserva

Enviar una consulta no confirma disponibilidad, no reserva servicios y no genera cobro. Antes de confirmar, revisamos la disponibilidad y las condiciones necesarias para realizar el programa.

La cotización detalla el itinerario, servicios incluidos y adicionales, precio, moneda, impuestos aplicables, vigencia y calendario de pago. Las condiciones especiales de un componente se comunicarán antes de contratarlo. Recibirá confirmación escrita de la reserva y las condiciones aceptadas.

3. Pagos

El anticipo acordado es el 30 % del precio contratado. El 70 % restante debe pagarse a más tardar 15 días antes del inicio del viaje. El anticipo forma parte del precio y no es, por sí mismo, una penalización no reembolsable.

Para reservas realizadas con 15 días o menos de anticipación al inicio del viaje, primero comprobaremos la disponibilidad y enviaremos una cotización con un plazo concreto de aceptación. Después solicitaremos el pago del 100 % para confirmar la reserva. Las condiciones especiales del alojamiento, cuando corresponda, se informarán antes del pago.

Si el saldo de una reserva ya confirmada no se recibe en la fecha acordada, le enviaremos un aviso escrito con el importe pendiente y un plazo adicional de 48 horas corridas desde ese aviso para pagar o acordar una solución. El aviso indicará la fecha y hora límite. Durante ese plazo no daremos por cancelada la reserva por ese impago.

Si el plazo vence sin pago ni una solución acordada, podremos cancelar la reserva, comunicándolo por escrito y entregando la liquidación de lo abonado conforme a los cargos de cancelación aplicables. El anticipo no se pierde automáticamente.

Este plazo adicional corresponde al saldo de reservas confirmadas con anticipo. Para las nuevas reservas de última hora rige el vencimiento indicado en su cotización antes de confirmar; no se añaden automáticamente otras 48 horas.

4. Cambios de fecha

Puede solicitar cambios de fecha de las excursiones con al menos 7 días de anticipación. Su aceptación depende de disponibilidad y de los compromisos de la reserva. Con menos anticipación, evaluaremos si el cambio todavía es posible.

Antes de confirmar un cambio informaremos las diferencias de tarifa y los costos aplicables previamente previstos que no puedan recuperarse o trasladarse a la nueva fecha. La solicitud no modifica automáticamente la reserva original.

Cambiar las fechas de todo el viaje requiere comprobar conjuntamente los componentes contratados. El alojamiento y los traslados no adoptan automáticamente el plazo de cambio de las excursiones.

5. Cancelación solicitada por el viajero

Puede comunicar su cancelación a viajesdeexperiencias@jatunmayo.com, identificando la reserva y los servicios que desea cancelar. Dejaremos constancia de la fecha de recepción.

Fuera del ejercicio del retracto legal, calcularemos la devolución descontando únicamente los costos de esa reserva que sean efectivamente no recuperables, resulten aplicables y estén respaldados por condiciones comunicadas y aceptadas antes de contratar. Entregaremos su detalle y justificación. No añadiremos un porcentaje genérico de penalización.

Un anticipo recuperado del proveedor no se tratará como costo perdido. No duplicaremos cargos por el mismo concepto ni descontaremos importes superiores al valor del servicio cancelado. Esta regla no se utiliza para descontar costos de una cancelación atribuible a Jatun Mayo.

6. Cancelación parcial

Puede solicitar cancelar una excursión del programa manteniendo las demás. La devolución se calculará sobre el importe atribuido a esa actividad en la documentación de contratación, descontando los costos aplicables del apartado anterior. No se dividirá automáticamente el total del viaje entre cinco ni se aplicará sin explicación una tarifa de venta individual diferente.

7. No presentación

Si el viajero no se presenta sin aviso previo, por causa que le sea imputable, al horario y punto de encuentro comunicados, evaluaremos los cargos correspondientes al servicio afectado. Podrán alcanzar su valor completo cuando el perjuicio lo justifique, sin sumar de nuevo los costos ya comprendidos en ese cargo.

La ausencia a una actividad no cancela automáticamente las siguientes. Un aviso previo se tratará como solicitud de cambio o cancelación según las circunstancias, sin garantizar por sí solo una devolución. Un fallo de recogida o de información de Jatun Mayo no se tratará como ausencia imputable al viajero.

Para coordinar la recogida o comunicar un retraso o incidencia durante la excursión, utilice el WhatsApp de empresa: +56 9 4441 6435. Este contacto se incluirá en la confirmación de su reserva, junto con el punto y horario de encuentro. Un aviso no implica por sí solo que un cambio o cancelación haya sido aceptado.

8. Cancelación o interrupción del servicio

Si antes de comenzar no podemos realizar un servicio por cancelación de Jatun Mayo, clima o cierres, ofreceremos la devolución completa del servicio afectado o una alternativa de cambio/reprogramación que el viajero acepte. No se impondrá un crédito como única solución.

Si se cancela una actividad, las restantes no se anulan automáticamente. Si se cancela todo el programa, la solución abarcará el programa contratado.

Si después de comenzar una actividad es necesario modificarla o interrumpirla por seguridad, clima, cierres u otra imposibilidad de continuar, explicaremos la situación y procuraremos una alternativa segura o una reprogramación. La sustitución sustancial de lo contratado o la reprogramación requerirán su aceptación y estarán sujetas a disponibilidad.

Cuando queden prestaciones contratadas sin realizar y no se acuerde una sustitución o reprogramación, devolveremos el importe correspondiente a esas prestaciones. Informaremos el cálculo, distinguiendo los servicios efectivamente prestados de los no prestados. No aplicaremos automáticamente un porcentaje por horas transcurridas ni dividiremos el precio del viaje entre cinco días. Las demás actividades contratadas se mantienen salvo acuerdo diferente o imposibilidad operativa comunicada.

Si la incidencia es atribuible a Jatun Mayo, esta solución no limita los demás derechos que correspondan al viajero. Las devoluciones se tramitarán según el plazo establecido en estas condiciones.

9. Alojamiento y traslados de aeropuerto

El viaje privado de cinco días incluye traslados de aeropuerto. Los trayectos, fechas y coordinación se identificarán en la cotización y confirmación del programa. Los datos de vuelo se solicitarán durante la coordinación; no son obligatorios para enviar una consulta inicial.

El alojamiento se cotiza a solicitud del viajero y solo se incluye si figura en la propuesta aceptada. Su confirmación depende de disponibilidad y de los requisitos de pago o garantía del hotel. Consultar con 15 días o menos de anticipación no garantiza habitaciones. Si no hay disponibilidad, propondremos alternativas de alojamiento o fechas para su aceptación.

Antes de contratar se comunicarán las condiciones específicas de alojamiento y del traslado incluido, incluyendo los calendarios de pago especiales que correspondan. Jatun Mayo atenderá las solicitudes relacionadas con los servicios contratados con nosotros.

El alojamiento está sujeto a las condiciones específicas de cada hotel, comunicadas antes de contratar. Su régimen de pago, cambios, cancelación y eventual saldo a favor se comprobará para el alojamiento elegido; no se convierte en una política general de devolución automática de Jatun Mayo.

Traslado de aeropuerto y tiempo de espera

La recogida en aeropuerto incluye 60 minutos de espera desde la hora de llegada del vuelo acordada en la confirmación. Si un cambio se comunica antes de la salida del vehículo hacia el aeropuerto y confirmamos el nuevo horario, se ajustará la recogida sin recargo por esa reprogramación.

Si el vehículo ya fue despachado y la espera supera los 60 minutos incluidos, el tiempo adicional se calculará proporcionalmente según la tarifa informada en su presupuesto: el precio del transporte del traslado afectado, sin incluir al guía, dividido entre cuatro horas. Antes de prolongar la espera, coordinaremos con usted la continuidad del servicio según disponibilidad. No se cobrarán como espera adicional las demoras atribuibles a Jatun Mayo o al transportista.

10. Plazo de devolución

Cuando corresponda una devolución por cancelación conforme a estas condiciones, la efectuaremos lo antes posible y dentro de un máximo de 20 días hábiles desde la recepción de la solicitud. Se consideran hábiles los días de lunes a viernes, excluidos los festivos en Chile.

Si Jatun Mayo cancela y el viajero elige el reembolso entre las alternativas ofrecidas, el plazo se contará desde la comunicación de esa elección. Informaremos el cálculo y enviaremos el comprobante de devolución. El plazo no se reiniciará por una aprobación interna ni por esperar una respuesta del proveedor.

11. Retracto en contratación a distancia

Estos borradores no excluyen el derecho de retracto. En la contratación a distancia puede ejercerse, cuando corresponda, dentro de los 10 días siguientes a la contratación y antes de la prestación del servicio. La falta de la confirmación escrita exigida por la ley puede extender el plazo a 90 días. Puede comunicarlo por el mismo medio utilizado para contratar o a viajesdeexperiencias@jatunmayo.com.

En caso de retracto procedente, devolveremos las sumas correspondientes a servicios no prestados sin retención de gastos, lo antes posible. Mantendremos nuestro máximo de 20 días hábiles y, en todo caso, efectuaremos la devolución antes de transcurridos 45 días corridos desde su comunicación. Los descuentos de cancelación del apartado 5 no se aplican al retracto.

12. Información del viajero y contacto

Los requisitos de participación se informarán para cada actividad; no se aplicarán restricciones genéricas por analogía con otra excursión. El tratamiento de los datos se explica en la Política de privacidad común de staging. Las consultas, cambios y reclamos se atienden en viajesdeexperiencias@jatunmayo.com.