1. Quién es responsable de sus datos

Agencia de Viajes y Turismo Jatun Mayo SpA, RUT 78.096.153-8, con domicilio en Latorre 1751, Calama, Región de Antofagasta, Chile, es responsable del tratamiento de sus datos personales en la atención de consultas y gestión de los servicios contratados con nosotros.

Para consultas sobre privacidad o solicitudes relacionadas con sus datos, puede escribir a viajesdeexperiencias@jatunmayo.com.

Esta política explica el tratamiento de datos en nuestras consultas y reservas de viajes y excursiones. Las condiciones de contratación y cancelación se presentan en documentos separados según el producto.

2. Qué datos solicitamos

Para una consulta inicial solicitamos nombre, correo electrónico y número de viajeros. Puede añadir una fecha aproximada, comentarios y preferencias de alojamiento o traslado de aeropuerto cuando corresponda al servicio consultado. Estos datos adicionales son opcionales en el formulario breve.

Si avanza con la contratación, podremos solicitar la información necesaria para identificar a los participantes, documentar la reserva y coordinar los servicios incluidos, por ejemplo, datos de facturación, alojamiento de recogida o información de vuelos. Le indicaremos qué información necesita cada servicio y para qué se solicita.

No incluya contraseñas, datos completos de tarjetas ni antecedentes de salud en los comentarios del formulario. Si necesita comunicar una circunstancia personal relevante para participar, contáctenos para acordar cómo facilitar únicamente la información necesaria.

Si consulta en representación de otras personas o de una agencia, facilite inicialmente sus propios datos de contacto y el número de viajeros. Los datos individuales de los participantes se solicitarán cuando sean necesarios para la reserva o coordinación.

3. Qué información se registra al enviar una consulta

Además de las respuestas, registramos el viaje, excursión o selección consultada, la modalidad, la página de origen y el idioma, para comprender correctamente su solicitud.

El sistema de recepción registra también datos técnicos, como la dirección IP, fecha, hora y zona horaria del envío. Cada consulta conserva su propio registro para que podamos distinguirla de otras realizadas con el mismo correo electrónico.

4. Para qué utilizamos los datos

Utilizamos la información para:

– Responder consultas y preparar cotizaciones según los servicios solicitados.

– Mantener el seguimiento de la solicitud y comunicar información relacionada con ella.

– Gestionar las reservas y coordinar los servicios contratados.

– Atender cambios, cancelaciones, solicitudes y reclamaciones.

– Cumplir las obligaciones legales y administrativas que correspondan a una contratación.

Enviar una consulta no confirma disponibilidad, no constituye una reserva ni genera un cobro.

5. Consultas y comunicaciones promocionales

El envío de una consulta no supone la suscripción a publicidad. Las respuestas y comunicaciones necesarias para atender esa solicitud o gestionar una reserva se diferencian de las promociones.

Si ofrecemos una suscripción promocional, se presentará de forma separada y podrá decidir si desea recibirla. No será necesaria para consultar o contratar nuestros servicios.

6. Quién puede acceder a los datos

El personal autorizado de Jatun Mayo utiliza la información necesaria para atender su solicitud y gestionar los servicios.

Nos apoyamos en servicios tecnológicos de alojamiento y mantenimiento del sitio, recepción y seguimiento de consultas, correo, almacenamiento y respaldos y protección contra abuso. Cada servicio interviene según su función y la información necesaria para ella.

Cuando sea necesario para preparar una cotización específica o prestar un servicio solicitado, podremos comunicar los datos pertinentes a alojamientos, transportistas, guías u operadores que intervengan en él. Compartiremos solo la información necesaria para esa gestión; una consulta general no implica enviar todos sus datos a todos nuestros proveedores.

También podremos facilitar información a las autoridades cuando exista una obligación legal de hacerlo.

7. Durante cuánto tiempo conservamos la información

Para las consultas que no terminen en una reserva, conservaremos la información durante 12 meses desde el último intercambio relacionado con la solicitud. Al cumplirse ese plazo, revisaremos los registros para eliminarlos o anonimizarlos, salvo que exista una razón documentada que justifique conservarlos, como una reclamación pendiente o una obligación legal.

Los datos de reservas, pagos y documentación administrativa se conservarán según su finalidad y las obligaciones que correspondan. El plazo de las consultas sin reserva no se aplica automáticamente a esa documentación. Las copias de seguridad tienen un ciclo propio; la retirada de información de los sistemas activos no garantiza su desaparición inmediata de todas las copias. Al restaurar una copia deben revisarse las solicitudes de eliminación atendidas. Los criterios de reservas, facturación, reclamaciones, pruebas y respaldos siguen pendientes de especificación por categoría.

8. Cómo solicitar acceso, corrección o eliminación

Puede escribir a viajesdeexperiencias@jatunmayo.com para solicitar acceso, rectificación, eliminación o bloqueo de sus datos, cuando corresponda. Indique su solicitud y el correo utilizado para consultar o contratar, sin enviar documentos de identidad de forma preventiva.

Si necesitamos verificar su identidad, solicitaremos únicamente la información necesaria. Cuando no sea posible eliminar algún registro por una obligación de conservación aplicable, le explicaremos el motivo.

9. Cookies y tratamiento fuera de Chile

El sitio utiliza tecnologías para recordar el idioma, las preferencias de cookies y la selección de excursiones. Puede consultar el inventario y sus duraciones observadas en Cookies de Privados en español y cambiar su elección mediante «Preferencias de cookies». La autorización para atender una consulta es independiente de la elección de cookies.

En las pruebas del formulario integrado se observaron solicitudes técnicas de recepción y protección contra abuso, además de identificadores y eventos de medición. La separación entre funcionamiento necesario y atribución opcional sigue pendiente de comprobación completa: esta versión de ensayo no afirma que rechazar impida todos los eventos del proveedor del formulario.

Para alojar y mantener el sitio, recibir y seguir consultas, enviar correo, conservar respaldos y proteger los servicios contra abuso recurrimos a servicios tecnológicos. La documentación aplicable a la cuenta todavía debe completarse para identificar los lugares de tratamiento, el acceso de soporte y las condiciones de eventuales transferencias fuera de Chile. No se afirma que la información se trate exclusivamente en Chile ni se deducen países a partir de una marca o dirección web.

Pendiente antes de una versión definitiva: completar contratos y condiciones aplicables de alojamiento web, gestión de consultas, correo y respaldos, con los destinos y garantías que correspondan a cada servicio.

10. Protección de la información

El sitio utiliza una conexión HTTPS para transmitir información. Los sistemas de gestión tienen controles de acceso y utilizan copias de seguridad del sitio, conforme a la configuración comprobada. La autenticación multifactor efectiva, el respaldo de todas las herramientas de recepción y correo y la restauración de esas copias todavía requieren comprobaciones específicas; no se presentan como controles acreditados en esta versión.

Estas medidas no eliminan todos los riesgos asociados al uso de internet. No incluya contraseñas, datos completos de tarjetas ni antecedentes de salud en los comentarios del formulario.

11. Actualizaciones y contacto

Publicaremos la fecha y versión de esta política para que pueda identificar su actualización. Si incorporamos nuevos usos de sus datos, informaremos sobre ellos y recabaremos la autorización que corresponda antes de aplicarlos.

Contacto: viajesdeexperiencias@jatunmayo.com.

Fecha de esta versión de ensayo: 2 de octubre de 2026. La versión definitiva y su entrada en vigor en producción siguen pendientes.