1. Responsable y alcance

Jatun Mayo Experience es la marca de Agencia de Viajes y Turismo Jatun Mayo SpA, RUT 78.096.153-8, domicilio Latorre 1751, comuna de Calama, Región de Antofagasta, Chile, correo de atención viajesdeexperiencias@jatunmayo.com. Estas condiciones se aplican a las excursiones privadas contratadas individualmente o como selección. No sustituyen las condiciones del viaje privado de cinco días.

La excursión se presta para su grupo, conforme al recorrido y servicios contratados. Los lugares visitados pueden recibir otros visitantes. La modalidad privada no implica ruta libre o personalización ilimitada.

2. Consulta y confirmación

Consultar una excursión o añadirla a una selección no confirma disponibilidad, no reserva y no genera cobro. Revisamos las fechas solicitadas y enviamos una cotización con excursiones, participantes, incluidos, adicionales, precio, moneda, impuestos aplicables, vigencia y condiciones. La reserva se confirma por escrito después de verificar disponibilidad y el anticipo acordado.

3. Pagos

El anticipo es del 30 % y el saldo del 70 % vence 15 días antes del inicio contratado. El anticipo se abona al precio y no se pierde automáticamente por cancelar.

Para reservas realizadas con 15 días o menos de anticipación, primero comprobaremos la disponibilidad y enviaremos una cotización con un plazo concreto de aceptación. Después solicitaremos el pago del 100 % para confirmar la reserva. Las condiciones especiales del alojamiento, si se solicita, se informarán antes del pago.

Si el saldo de una reserva ya confirmada no se recibe en la fecha acordada, le enviaremos un aviso escrito con el importe pendiente y un plazo adicional de 48 horas corridas desde ese aviso para pagar o acordar una solución. El aviso indicará la fecha y hora límite. Durante ese plazo no daremos por cancelada la reserva por ese impago.

Si el plazo vence sin pago ni una solución acordada, podremos cancelar la reserva, comunicándolo por escrito y entregando la liquidación de lo abonado conforme a los cargos de cancelación aplicables. El anticipo no se pierde automáticamente.

Este plazo adicional corresponde al saldo de reservas confirmadas con anticipo. Para las nuevas reservas de última hora rige el vencimiento indicado en su cotización antes de confirmar; no se añaden automáticamente otras 48 horas.

En una reserva que agrupe varias excursiones, el saldo del conjunto vence 15 días antes de la primera excursión. Si posteriormente añade otra actividad, su cotización adicional indicará el plazo de pago correspondiente.

4. Cambios

Puede solicitar cambios con al menos 7 días de anticipación a la excursión afectada, sujetos a disponibilidad. Con menos anticipación se evaluará su viabilidad. Informaremos antes de aceptar cualquier diferencia de tarifa y costo aplicable previamente previsto. La reserva original permanece hasta acordar el cambio o comunicar su cancelación.

5. Cancelación con aviso

Comunique la reserva y la excursión afectada a viajesdeexperiencias@jatunmayo.com. Fuera del retracto legal, se descontarán de lo pagado únicamente los costos aplicables de esa reserva que sean realmente no recuperables, justificados y respaldados por condiciones informadas y aceptadas antes de contratar. No añadiremos un porcentaje genérico de penalización.

No descontaremos anticipos recuperados del proveedor, ni cobraremos dos veces un concepto, ni superaremos el valor del servicio cancelado. Entregaremos el cálculo de la devolución. No se aplican estos descuentos a una cancelación atribuible a Jatun Mayo.

6. Selecciones y participantes

Puede cancelar una excursión de su selección manteniendo las demás. La devolución se calcula sobre el importe de esa excursión en la cotización aceptada y los costos aplicables; no sobre el conjunto automáticamente.

Si falta una persona y la excursión privada se realiza para las restantes, el importe a revisar no se obtiene dividiendo simplemente el precio entre participantes: existen servicios dedicados al grupo y componentes individuales. Su tratamiento debe quedar explicado en la cotización.

7. No presentación

La ausencia sin aviso previo imputable al viajero, al horario y lugar comunicados, puede dar lugar a cargos hasta el valor de la excursión afectada cuando el perjuicio lo justifique. Ese límite comprende el cargo total, sin sumar nuevamente sus costos.

No se anulan automáticamente las demás excursiones. Si el viajero avisó antes, su solicitud se evalúa como cambio o cancelación. Los fallos de recogida o información de Jatun Mayo no se consideran no presentación del viajero.

Para coordinar la recogida o comunicar un retraso o incidencia durante la excursión, utilice el WhatsApp de empresa: +56 9 4441 6435. Este contacto se incluirá en la confirmación de su reserva, junto con el punto y horario de encuentro. Un aviso no implica por sí solo que un cambio o cancelación haya sido aceptado.

8. Imposibilidad de operar

Si antes de comenzar Jatun Mayo cancela, o el clima o un cierre impide prestar la excursión, ofreceremos devolución total de esa excursión o cambio/reprogramación aceptado por el viajero. Las demás actividades contratadas se mantienen salvo acuerdo diferente.

Si después de comenzar una actividad es necesario modificarla o interrumpirla por seguridad, clima, cierres u otra imposibilidad de continuar, explicaremos la situación y procuraremos una alternativa segura o una reprogramación. La sustitución sustancial de lo contratado o la reprogramación requerirán su aceptación y estarán sujetas a disponibilidad.

Cuando queden prestaciones contratadas sin realizar y no se acuerde una sustitución o reprogramación, devolveremos el importe correspondiente a esas prestaciones. Informaremos el cálculo, distinguiendo los servicios efectivamente prestados de los no prestados. No aplicaremos automáticamente un porcentaje por horas transcurridas ni dividiremos el precio del viaje entre cinco días. Las demás actividades contratadas se mantienen salvo acuerdo diferente o imposibilidad operativa comunicada.

Si la incidencia es atribuible a Jatun Mayo, esta solución no limita los demás derechos que correspondan al viajero. Las devoluciones se tramitarán según el plazo establecido en estas condiciones.

9. Servicios adicionales

El alojamiento y los traslados de aeropuerto son adicionales que se cotizan a solicitud del viajero y solo forman parte de la contratación cuando se incluyen expresamente en la propuesta aceptada. Marcar interés en el formulario no reserva ni genera un cargo. Esta regla no excluye el transporte durante la excursión que figure entre sus servicios incluidos. Sus condiciones específicas se comunicarán antes del pago. No adoptan por defecto el plazo de cambios de las excursiones. Jatun Mayo gestionará las solicitudes sobre los servicios contratados con nosotros.

El alojamiento está sujeto a las condiciones específicas de cada hotel, comunicadas antes de contratar. Su régimen de pago, cambios, cancelación y eventual saldo a favor se comprobará para el alojamiento elegido; no se convierte en una política general de devolución automática de Jatun Mayo.

Traslado de aeropuerto y tiempo de espera

La recogida en aeropuerto incluye 60 minutos de espera desde la hora de llegada del vuelo acordada en la confirmación. Si un cambio se comunica antes de la salida del vehículo hacia el aeropuerto y confirmamos el nuevo horario, se ajustará la recogida sin recargo por esa reprogramación.

Si el vehículo ya fue despachado y la espera supera los 60 minutos incluidos, el tiempo adicional se calculará proporcionalmente según la tarifa informada en su presupuesto: el precio del transporte del traslado afectado, sin incluir al guía, dividido entre cuatro horas. Antes de prolongar la espera, coordinaremos con usted la continuidad del servicio según disponibilidad. No se cobrarán como espera adicional las demoras atribuibles a Jatun Mayo o al transportista.

10. Devoluciones

Efectuaremos las devoluciones procedentes lo antes posible, con un máximo de 20 días hábiles desde la recepción de la solicitud de cancelación. Se cuentan de lunes a viernes, excluidos los festivos en Chile. Si cancelamos nosotros, se cuenta desde que el viajero comunique su elección de devolución. Enviaremos el detalle y comprobante; no reiniciaremos el plazo por trámites internos o respuestas de proveedores.

11. Retracto

Estos borradores no excluyen el retracto. Cuando proceda en contratación a distancia, podrá ejercerse dentro de los 10 días desde la contratación y antes de prestar el servicio. La falta de confirmación escrita exigida por ley puede extender el plazo a 90 días. Puede utilizar el mismo medio con el que contrató o viajesdeexperiencias@jatunmayo.com.

La devolución por retracto procedente no tendrá descuentos por gastos sobre servicios no prestados. La efectuaremos lo antes posible, dentro de nuestro máximo de 20 días hábiles y siempre antes de transcurridos 45 días corridos desde su comunicación.

12. Participación y contacto

Consulte los requisitos de la excursión específica y comunique las necesidades de coordinación por el canal indicado. Los datos se tratan conforme a la Política de privacidad común de staging. Para cambios, cancelaciones o reclamos: viajesdeexperiencias@jatunmayo.com.